CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ÁO DA:
 QUY ĐỊNH BẢO HÀNH, BẢO DƯỠNG

• Bảo hành 5 năm về da thật 100% và các sự cố về khuy bấm, khóa kéo, đường chỉ may.
• Các trường hợp xước da, bị rách do va chạm thì sẽ được hỗ trợ thay da có phí theo cầu của khách hàng. 
• Bảo dưỡng trọn đời: Miễn phí làm mới, xi hấp và giặt khô trong năm đầu tiên, và định kỳ tháng 9 hàng năm. 
• Riêng một số loại da cao cấp được xử lý màu và hoạ tiết vân da đặc biệt sẽ có thời gian bảo hành, bảo dưỡng tuỳ thuộc vào chất liệu. 
   

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ:

• Đổi size/mẫu trong vòng 3 ngày (hoặc 5 ngày đối với khách hàng ở xa).
• Đổi mới nếu có lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi yêu cầu: Còn hóa đơn, phiếu bảo hành, tem mác, tình trạng áo còn mới (độ nhăn không có hoặc rất ít; không rách, xây xước; sạch sẽ, không có mùi lạ; chưa chỉnh sửa).

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KHÁC: PHỤ KIỆN, TÚI, VÍ, THẮT LƯNG DA THẬT

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH:

Sản phẩm được bảo hành da và phụ kiện 12 tháng 

• Với các sản phẩm ví da: đường chỉ, khóa kéo sẽ được sửa chữa hoặc thay mới hoàn toàn (miễn phí) nếu do lỗi kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành. 
• Với các sản phẩm clutch, túi xách, balo: khoá, ray kéo, quai đeo sẽ được bảo hành nếu do lỗi kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành. Lưu ý: Sau khi hết thời gian bảo hành vẫn sẽ hỗ trợ cho khách hàng tuy nhiên sẽ mất phí thay thế, sửa chữa, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm Butuni sẽ có hỗ trợ một phần cho KH (công thay thế, sửa). 

Không bảo hành với các trường hợp: 

Sản phẩm bị rách, trầy xước do tác động bên ngoài hoặc do cố gắng nhồi nhét quá nhiều vật dụng Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc vật cứng, sắc nhọn hoặc sản phẩm bị thú vật cắn, bị hư hỏng do ngâm nước, phơi nắng. 

Bề mặt da bị dính các vết bẩn lâu ngày, mực bút bi, … Đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ như da bị lão hóa và không còn độ bám của keo và chỉ. 

Các phụ kiện bị hỏng hóc, trầy xước trong quá trình sử dụng (đầu thắt lưng, đầu khóa, …) hoặc do môi trường Bề mặt bào mòn cơ học sau thời gian dài sử dụng 

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ:

• Đổi size/mẫu trong vòng 3 ngày (hoặc 5 ngày đối với khách hàng ở xa).
• Đổi mới nếu có lỗi của nhà sản xuất.
• Chỉ đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn.
• Sản phẩm đổi yêu cầu: Còn hóa đơn, phiếu bảo hành, tem mác, tình trạng áo còn mới (độ nhăn không có hoặc rất ít; không rách, xây xước; sạch sẽ, không có mùi lạ; chưa chỉnh sửa). 

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DÉP DA THẬT

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Bảo hành các lỗi kỹ thuật & lỗi sản xuất của sản phẩm về keo và đường chỉ, cam kết da thật 12 tháng.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành: 

• Tác động vật lý hoặc hóa chất trong quá trình sử dụng (vd: sản phẩm bị vật cứng, nhọn tác động hay bị dính nước, bào mòn cơ học sau thời gian dài sử dụng, sử dụng hóa chất tẩy rửa ...)
• Sản phẩm bị rửa, ngấm nước.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình sử dụng tự gây nên.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

3. Quy trình bảo hành & thời gian bảo hành:

• Tiếp nhận - Đánh giá tình trạng (với các sản phẩm sản phẩm trong diện được bảo hành - Triển khai khắc phục.
• Thời gian bảo hành tối đa 30 ngày từ ngày Butuni nhận được sản phẩm bảo hành.
• Với sản phẩm có thời gian sử dụng >30 ngày, quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ:

• Đổi size/mẫu trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (hoặc 5 ngày đối với khách hàng ở ngoài Hà Nội). 
• Đổi mới nếu có lỗi của nhà sản xuất. 
• Chỉ đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn. 
• Sản phẩm đổi yêu cầu: Còn hóa đơn, tem mác, tình trạng dép chưa qua sử dụng.

Vận chuyển

• Butuni sẽ giao hàng tới đơn vị vận chuyển trong vòng 6-12h ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng của Quý khách.
• Thời gian giao hàng thông thường đối với nội thành Hà Nội: 1-2 ngày, các tỉnh/tp khác: 3-5 ngày.
• Trong thời gian này, xin Quý khách để ý điện thoại của bưu tá giao hàng để việc giao nhận hàng được nhanh chóng nhất!