Chính sách bảo hành và đổi trả

Đăng ngày 22-06-2023

CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

Cơ bản / Easy Care /
Bảo hành 5 năm về da (Cam kết da thật, phát hiện da giả 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100%) và các sự cố khuy bấm, khóa kéo, đường chỉ.
Miễn phí bảo dưỡng 5 năm (1 lần/ năm)
Nâng cao / Advanced Care
Bảo hành 10 năm về da (Cam kết da thật, phát hiện da giả 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100%) và các sự cố khuy bấm, khóa kéo, đường chỉ.
Miễn phí bảo dưỡng 10 năm (1 lần/ năm)
Chuyên gia / Expert Care
Bảo hành trọn đời về da (Cam kết da thật, phát hiện da giả 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100%) và các sự cố khuy bấm, khóa kéo, đường chỉ.
Miễn phí bảo dưỡng trọn đời (1 lần/ năm)
Gửi khách lưu 1 tấm da từ 3-4 để dành cho việc thay da về sau. (miễn phí)

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ:

Đổi sản phẩm khác/ sản phẩm lỗi trong vòng 3 ngày (hoặc 5 ngày đối với khách hàng ở xa).
Đổi sản phẩm mới nếu có lỗi của nhà sản xuất, trong vòng 3 ngày (hoặc 5 ngày đối với khách hàng ở xa).
Sản phẩm được đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn.
Sản phẩm đổi yêu cầu: Chưa qua sử dụng (không bị hư hỏng, trầy xước,...), KH còn giữ hóa đơn, nhãn mác sản phẩm.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm giảm giá, hư hỏng hoặc đã qua sử dụng.

Sản phẩm được bảo hành da và phụ kiện 12 tháng
(1) Với các sản phẩm ví da: đường chỉ, khóa kéo sẽ được sửa chữa hoặc thay mới hoàn toàn (miễn phí) nếu do lỗi kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành.
(2) Với các sản phẩm clutch, túi xách, balo: khoá, ray kéo, quai đeo sẽ được bảo hành nếu do lỗi kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành.
Lưu ý: Sau khi hết thời gian bảo hành vẫn sẽ hỗ trợ cho khách hàng tuy nhiên sẽ mất phí thay thế, sửa chữa, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm Butuni sẽ có hỗ trợ một phần cho KH (công thay thế, sửa).
Không bảo hành với các trường hợp:
Sản phẩm bị rách, trầy xước do tác động bên ngoài hoặc do cố gắng nhồi nhét quá nhiều vật dụng
Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc vật cứng, sắc nhọn hoặc sản phẩm bị thú vật cắn, bị hư hỏng do ngâm nước, phơi nắng.
Bề mặt da bị dính các vết bẩn lâu ngày, mực bút bi, …
Đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ như da bị lão hóa và không còn độ bám của keo và chỉ.
Các phụ kiện bị hỏng hóc, trầy xước trong quá trình sử dụng (đầu thắt lưng, đầu khóa, …) hoặc do môi trường
Bề mặt bào mòn cơ học sau thời gian dài sử dụng

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

Đổi sản phẩm khác/ sản phẩm lỗi trong vòng 3 ngày (hoặc 5 ngày đối với khách hàng ở xa).
Đổi sản phẩm mới nếu có lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm được đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn.
Sản phẩm đổi yêu cầu: Chưa qua sử dụng (không bị hư hỏng, trầy xước,...), KH còn giữ hóa đơn, phiếu bảo hành, nhãn mác sản phẩm.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm giảm giá, hư hỏng hoặc đã qua sử dụng.

1. Bảo hành các lỗi kỹ thuật & lỗi sản xuất của sản phẩm về keo và đường chỉ, cam kết da thật 12 tháng.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành:

Tác động vật lý hoặc hóa chất trong quá trình sử dụng (vd: sản phẩm bị vật cứng, nhọn tác động hay bị dính nước, bào mòn cơ học sau thời gian dài sử dụng, sử dụng hóa chất tẩy rửa ...)
Sản phẩm bị rửa, ngấm nước.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình sử dụng tự gây nên.
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

3. Quy trình bảo hành & thời gian bảo hành:

Tiếp nhận - Đánh giá tình trạng (với các sản phẩm sản phẩm trong diện được bảo hành - Triển khai khắc phục.
Thời gian bảo hành tối đa 30 ngày từ ngày Butuni nhận được sản phẩm bảo hành.
Với sản phẩm có thời gian sử dụng >30 ngày, quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển.

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

Đổi size/mẫu trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (hoặc 5 ngày đối với khách hàng ở ngoài Hà Nội).
Đổi mới nếu có lỗi của nhà sản xuất.
Chỉ đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn.
Sản phẩm đổi yêu cầu: Còn hóa đơn, tem mác, tình trạng dép chưa qua sử dụng.

Butuni sẽ giao hàng tới đơn vị vận chuyển trong vòng 6-12h ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng của Quý khách.
Thời gian giao hàng thông thường đối với nội thành Hà Nội: 1-2 ngày, các tỉnh/tp khác: 3-5 ngày.
Trong thời gian này, xin Quý khách để ý điện thoại của bưu tá giao hàng để việc giao nhận hàng được nhanh chóng nhất!

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT